Politicas de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções da Zunz Store

  • Na Zunz Store, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Compreendemos que em certas ocasiões, você pode precisar trocar ou devolver um produto. A nossa política de trocas e devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, oferece um processo claro e justo para estas situações.

Circunstâncias para Troca ou Devolução:

  1. Arrependimento de Compra: Se o produto não atender às suas expectativas.
  2. Problemas de Fabricação: Defeitos identificados após o uso do produto.
  3. Pedido com Defeito: Produtos entregues incorretamente, danificados durante o transporte ou com defeito.
  4. Troca por Tamanho: Caso o tamanho do produto não seja o adequado.

Prazos para Solicitação:

  1. Arrependimento de Compra: Até 7 dias após o recebimento.
  2. Problemas de Fabricação: Até 30 dias após o recebimento.
  3. Pedido com Defeito: Até 7 dias após o recebimento.
  4. Troca por Tamanho: Até 7 dias após o recebimento.

Custos de Frete:

  • Devolução: Não há custo de frete para devolução.

Formas de Reembolso:

  1. Estorno no Cartão de Crédito: Pode levar até duas faturas subsequentes para ser processado.
  2. TED: Transferência bancária realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
  3. PIX: Transferência instantânea via chave PIX para a conta do cliente. Não realizamos transferências para terceiros.

Processo de Troca:

E-mail para Suporte: Envie um e-mail para contato@zunz.com.br com as informações necessárias:

  • Nome do Produto:
  • Número do Pedido:
  • E-mail de Cadastro:
  • Motivo para Troca:
  • Solicitação do Cliente:
  • Evidência (vídeo ou foto):

Recebimento da Etiqueta de Devolução: Uma etiqueta será enviada por e-mail para a devolução do produto sem custos.

Envio do Produto: Embale o produto, aplique a etiqueta no pacote e envie de volta em até 7 dias.

Envio do Novo Produto: Após o recebimento e avaliação do produto devolvido, enviaremos o novo item conforme solicitado e forneceremos o código de rastreio por e-mail.

Caso de Arrependimento:

Para devoluções por arrependimento, siga os mesmos passos do processo de troca, especificando no e-mail a solicitação para devolução e reembolso.

Caso de Defeito ou Problemas de Fabricação:

Caso identifique um defeito ou problema de fabricação, o processo é semelhante ao descrito para trocas, incluindo a descrição do defeito e evidência (vídeo ou foto) no e-mail de solicitação.

Após o Recebimento da Devolução:

Para Reembolso: Processaremos o reembolso conforme o método de pagamento original.

Para Troca/Substituição: Enviaremos o produto substituto e forneceremos o código de rastreio.

Contato para Suporte:

Disponibilizamos diversos canais de suporte para atender suas necessidades:

  • E-mail: contato@zunz.com.br
  • Telefone +5531991817163
  • Endereço: Av Francisco Sales, 20, Belo Horizonte - MG CEP 30150-220
  • Horário de Atendimento: seg. à sext. 10 às 19h

Estamos comprometidos em assegurar uma experiência de compra positiva e estamos à disposição para ajudar em qualquer etapa do processo de troca ou devolução.