Política de Trocas e Devoluções da Zunz Store
- Na Zunz Store, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Compreendemos que em certas ocasiões, você pode precisar trocar ou devolver um produto. A nossa política de trocas e devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, oferece um processo claro e justo para estas situações.
Circunstâncias para Troca ou Devolução:
- Arrependimento de Compra: Se o produto não atender às suas expectativas.
- Problemas de Fabricação: Defeitos identificados após o uso do produto.
- Pedido com Defeito: Produtos entregues incorretamente, danificados durante o transporte ou com defeito.
- Troca por Tamanho: Caso o tamanho do produto não seja o adequado.
Prazos para Solicitação:
- Arrependimento de Compra: Até 7 dias após o recebimento.
- Problemas de Fabricação: Até 30 dias após o recebimento.
- Pedido com Defeito: Até 7 dias após o recebimento.
- Troca por Tamanho: Até 7 dias após o recebimento.
Custos de Frete:
- Devolução: Não há custo de frete para devolução.
Formas de Reembolso:
- Estorno no Cartão de Crédito: Pode levar até duas faturas subsequentes para ser processado.
- TED: Transferência bancária realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
- PIX: Transferência instantânea via chave PIX para a conta do cliente. Não realizamos transferências para terceiros.
Processo de Troca:
E-mail para Suporte: Envie um e-mail para contato@zunz.com.br com as informações necessárias:
- Nome do Produto:
- Número do Pedido:
- E-mail de Cadastro:
- Motivo para Troca:
- Solicitação do Cliente:
- Evidência (vídeo ou foto):
Recebimento da Etiqueta de Devolução: Uma etiqueta será enviada por e-mail para a devolução do produto sem custos.
Envio do Produto: Embale o produto, aplique a etiqueta no pacote e envie de volta em até 7 dias.
Envio do Novo Produto: Após o recebimento e avaliação do produto devolvido, enviaremos o novo item conforme solicitado e forneceremos o código de rastreio por e-mail.
Caso de Arrependimento:
Para devoluções por arrependimento, siga os mesmos passos do processo de troca, especificando no e-mail a solicitação para devolução e reembolso.
Caso de Defeito ou Problemas de Fabricação:
Caso identifique um defeito ou problema de fabricação, o processo é semelhante ao descrito para trocas, incluindo a descrição do defeito e evidência (vídeo ou foto) no e-mail de solicitação.
Após o Recebimento da Devolução:
Para Reembolso: Processaremos o reembolso conforme o método de pagamento original.
Para Troca/Substituição: Enviaremos o produto substituto e forneceremos o código de rastreio.
Contato para Suporte:
Disponibilizamos diversos canais de suporte para atender suas necessidades:
- E-mail: contato@zunz.com.br
- Telefone +5531991817163
- Endereço: Av Francisco Sales, 20, Belo Horizonte - MG CEP 30150-220
- Horário de Atendimento: seg. à sext. 10 às 19h
Estamos comprometidos em assegurar uma experiência de compra positiva e estamos à disposição para ajudar em qualquer etapa do processo de troca ou devolução.